Zákaznický servis Hry &Činnosti

Jeden způsob, jak zlepšit zákaznický servis je tím, že zaměstnanci hrají tréninkové hry a účastnit se vzdělávacích aktivit . Ty byly prokazatelně pomáhají zaměstnanci naučit se nové dovednosti . Koncentrace jetřeba , a to zejména na začátku fáze učení , a musí být zachována po celou dobu tréninku . Vyhněte se říkat ne

Cílem této hry je zopakovat slova , připomínky nebo fráze, které mohou vyvolat negativní mentální obraz . Začněte tím, že rozdělení skupiny do menších týmů . Zeptejte se jich na seznam , a to v časovém limitu co nejvíce možných scénářů , kde je zapotřebípoužití slova "ne" , pak jim napsat odezvu bez použití slova " ne . " PoVypršel čas , byly týmy prezentují své seznamy , a odstraňte všechny věty , slova nebo věty , které mohou stále zanechat špatný dojem . Tým s nejvyšším počtem kladných odpovědí vyhrává cenu . Aby to bylo smysluplné , post seznam vítězného týmu připomínat zaměstnance aplikovat to, co se naučili .
Vymanění rady

použijte roh nebo strana tabule pro tuto činnost . Pokaždé, kdyžčlověk reagoval na obavy zákazníka a byl schopen pomoci zákazníkovi za to, napsat to, co udělal na kartě . Použijte část tabule , abyste mohl psát kartu . To pomůže myšlení jiných zástupců , a bude sloužit jako připomínka pro další zlepšení svých služeb zákazníkům dovedností .
Aktivní naslouchání

Tato činnost bude vyžaduje herní scénář a dva dobrovolníky . Jeden dobrovolník čte část znaku ve skriptu , zatímco druhá pečlivě naslouchá . Po čtení ,druhý dobrovolník parafrázuje obavy a reaguje přiměřeně , poskytuje odpovědi na dotazy nebo obavy . Tato hra pomáhá nejen zlepšit aktivní schopnosti naslouchat , ale také pomáhá rozvíjet spontánní komunikační schopnosti .
Co budete dělat ?

Začněte tím, že náhodně volali každou osobu, skupiny . Požádejte ho, aby popsal svou práci správně , aniž by s odkazem na své funkce nebo titul . Po tom , mít dobrovolníka zavolat jiné osobě, a má tato osoba se hádat na jakou práci prvního dobrovolníka je . Pokud je správná , udělí oba ceny .